Cómo seleccionar los KPI críticos para su negocio

Cómo seleccionar los KPI críticos para su negocio

Después de hablar de las métricas web y KPI y tras analizar las 8 métricas web básicas y cruciales que tienes que conocer, es necesario detenerse en los indicadores principales de rendimiento o KPI específicos y críticos para cada negocio.

Los KPI críticos para su negocio le ayudarán a comprender cómo lo está haciendo en relación a sus objetivos. Deberá seleccionar aquellos KPI que mejor se adapten a su negocio, medir, analizar y tomar decisiones, probar y volver a probar, hasta dar con la métrica adecuada.

No obstante, el 80% de los KPI coinciden por tipo de negocio.

A continuación se detallan los tipos de sitios web más comunes por tipología y objetivo, y los KPI críticos que podrán ayudarle a comenzar con la selección de los KPI críticos para su negocio.

 

Sitio web de comercio electrónico

Objetivo: vender

  • Número de pedidos: número de ventas o conversiones.
  • Probabilidad de venta o porcentaje de conversión: % número de ventas o conversiones / número de visitantes únicos.
  • Valor medio del pedido del carrito de la compra: suma de las ventas / número de pedidos.
  • Porcentaje de abandono del carrito de la compra: % número de ventas o conversiones / número de visitantes únicos que inician el proceso de compra.
  • Coste por pedido: número de pedidos / inversión en marketing.
  • Valor medio del visitante único: suma de las ventas / número de visitantes únicos.
  • Fidelidad: % número de visitantes recurrentes / número de visitantes únicos.
  • Principales referentes desde los que llegan al sitio web: % de visitas desde un sitio referente específico / número de visitas.

 

Sitio web de promoción (landing page)

Objetivo: registros (generación de leads)

  • Número de registros: número de leads o conversiones.
  • Probabilidad de registro o porcentaje de conversión: % número de leads o conversiones / número de visitantes únicos.
  • Coste por registro: número de leads / inversión en marketing.
  • Nuevas visitas potenciales: % número de visitantes únicos nuevos / número de visitantes únicos.

 

Sitio web de soporte o de servicios

Objetivo: respuesta

  • Número de respuestas o conversiones.
  • Probabilidad de que encuentren respuesta o porcentaje de conversión: % número de respuestas o conversiones / número de visitas.
  • Probabilidad de fracaso o rebote porque no es lo que esperan: % número de visitas < 1 minuto (dependiendo del sitio web) / número de visitas.
  • Interés o profundidad de las visitas: número de páginas vistas / número de visitas.
  • Palabras clave de búsqueda que utilizan en el buscador interno: % de búsquedas de una palabra clave específica / número de búsquedas total.

 

Sitio web de contenidos

Objetivo: fidelidad

  • Número de registros o suscripciones.
  • Probabilidad de que se registren o se suscriban o porcentaje de conversión: % número de registros o suscripciones (conversiones) / número de visitantes únicos.
  • Interés o profundidad de las visitas: número de páginas vistas / número de visitas.
  • Contenidos de mayor interés: % páginas vistas de un contenido específico / número de páginas vistas total.
  • Capacidad para generar nuevas visitas que consuman contenidos: % número de visitantes únicos nuevos / número de visitantes únicos.
  • Fidelidad de los visitantes: % número de visitas > 10-20 minutos (dependiendo del sitio web) / número de visitas.

 

Estos números no reflejarán la información real mientras que no se les añada un ingrediente adicional: el contexto.

El contexto se puede proporcionar por ejemplo midiendo diferentes periodos de tiempo, mediante la segmentación, aprovechando los parámetros de referencia del sector y los datos de la competencia o simplemente comparando tendencias a lo largo del tiempo.

A partir de estos KPI críticos iniciales debidamente contextualizados, seguro que se le ocurrirán muchos más. Adicionalmente, KPI Library, el mayor repositorio global de KPI, puede ayudarle a encontrar muchos más KPI críticos para su negocio.

Puedes leer el artículo de “Analítica web a fondo” escrito por Analía Plaza para la revista Emprendedores, en el que se han utilizado estos datos como fuente, además de otra información de grandes expertos del sector. En el apartado 4 del artículo se describen las métricas según tus objetivos, utilizando datos de este post que publiqué anteriormente para un trabajo de investigación en ESIC, junto con otros datos de investigación de Analía Plaza en base al estudio sobre pymes online de Sage, datos de estudios de Invesp y datos de OJD interactiva de diarios generalistas en su versión online.

 

¿Me ayudas a encontrar algunos KPI críticos adicionales con los que completar este post?

 

© Imagen superior publicada por ddpavumba en freedigitalphotos.net bajo licencia estándar

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