• Estrategia CRM - Soluciones tecnológicas para empresas

Descripción

Un factor clave para el éxito de una organización es la relación que mantiene con sus clientes, puesto que una buena gestión de las relaciones aumenta los ingresos y la calidad de los productos y servicios empresariales.

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio centrada en la relación con el cliente, compuesta por la tecnología, los procesos y las personas de la organización.

Según datos de la consultora de prestigio internacional Pricewaterhouse Coopers, una estrategia CRM permite aumentar la cuota de mercado hasta un 5%, mejorar hasta un 25% el rendimiento de las fuerzas de ventas e incrementar la fidelidad de los clientes también en un 25%.

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